conditions d'utilisation

La présente politique de service s'applique aux services proposés par Birchvik, ci-après dénommé "nous", par l'intermédiaire de notre boutique en ligne. Elle définit les principales règles applicables à l'utilisation du site, aux commandes, à la livraison, aux annulations, aux retours, à la protection des données et aux autres aspects liés à nos services.

1. Présentation et champ d'application

La présente politique s'applique à toute utilisation de notre site, y compris la consultation des pages, la sélection des produits, la passation de commandes et les échanges avec notre service client.

En utilisant notre boutique en ligne, vous acceptez les dispositions de la présente politique ainsi que les règles applicables aux services proposés sur le site.

2. Compte utilisateur et limites de responsabilité relatives au site

Lorsque certaines fonctionnalités du site nécessitent la communication d'informations, vous devez fournir des données exactes, complètes et à jour.

Vous êtes responsable des activités réalisées à partir des informations que vous transmettez dans le cadre de l'utilisation du site.

Nous nous efforçons d'assurer l'accessibilité, la stabilité et la sécurité du site. Toutefois, certaines interruptions, ralentissements, erreurs techniques ou opérations de maintenance peuvent survenir sans préavis.

3. Produits, stock, prix et droit d'information

Nous faisons des efforts raisonnables pour présenter des descriptions de produits, des disponibilités et des prix aussi exacts que possible.

Les informations figurant sur le site peuvent être mises à jour à tout moment. En cas d'erreur manifeste concernant un produit, un prix, un stock ou une description, nous nous réservons le droit de corriger les informations concernées et, le cas échéant, de vous contacter au sujet de votre commande.

4. Commandes et paiement

La commande est considérée comme soumise une fois que vous avez validé les informations requises sur le site et finalisé le paiement selon le mode de paiement sélectionné.

Après validation, la commande entre dans le processus de vérification et de traitement. Nous nous réservons le droit de refuser ou de suspendre une commande en cas d'informations incomplètes, d'anomalie de traitement ou de difficulté liée à la commande.

5. Politique d'annulation de commande

Une demande d'annulation peut être présentée tant que la commande n'est pas encore entrée dans la phase de traitement ou d'expédition.

Pour demander une annulation, vous devez contacter notre service client par adresse e-mail ou par téléphone et fournir les informations nécessaires, notamment le numéro de commande et le justificatif de paiement.

Après confirmation de l'annulation, nous traitons le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le remboursement est effectué par le mode de paiement initial.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, la situation sera examinée selon l'état réel de la commande.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique d'annulation de commande.

6. Politique de livraison

Nous assurons actuellement la livraison sur l'ensemble du territoire français uniquement.

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 79.99 euros. Pour toute commande d'un montant inférieur à 79.99 euros, des frais fixes de 6.99 euros s'appliquent.

L'heure limite de traitement des commandes est fixée à 18:00 (CET). Toute commande passée avant 18:00 commence à être traitée le jour même. Toute commande passée après 18:00 commence à être traitée le jour ouvrable suivant. En cas de jour de repos, le traitement débute au nouveau jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, le délai estimé de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables.

Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure DHL, FedEx et UPS. Une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont mises à disposition afin de permettre le suivi du colis.

Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions de livraison.

7. Politique de retour et d'échange

Vous pouvez présenter une demande de retour ou d'échange dans un délai de 45 jours après réception du colis.

Les demandes peuvent notamment concerner un problème d'apparence du produit, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante, un produit non conforme à la commande ou une demande sans motif.

Pour engager la procédure, vous devez contacter notre service client par adresse e-mail ou par téléphone, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que les photos ou vidéos utiles.

Après acceptation de la demande, vous devez retourner le produit à l'adresse de retour communiquée. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement d'un retour confirmé est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables par le mode de paiement initial. En cas d'échange approuvé, le nouveau produit est expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l'inspection.

Lorsque le retour ou l'échange résulte d'un défaut, d'un problème de qualité, d'une odeur anormale, d'une différence de couleur importante ou d'un produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par nous. En cas de retour ou d'échange sans motif, les frais de retour restent à votre charge.

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de renvoi.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de retour et d'échange.

8. Litiges et droit applicable

En cas de différend relatif à l'utilisation du site, à une commande ou à l'exécution de nos services, nous encourageons d'abord une résolution amiable par échange avec notre service client.

Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, le différend sera traité conformément aux règles applicables en la matière.

9. Confidentialité et protection des données

Nous traitons les informations personnelles dans le cadre de l'utilisation du site, de la gestion des commandes, de l'assistance client et de l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Les cookies et technologies similaires sont utilisés sous réserve d'information préalable et, lorsque cela est requis, d'autorisation de l'utilisateur. Le traitement des données repose sur la politique GDPR applicable aux traitements concernés.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site, y compris les textes, images, éléments visuels, présentations, structures et autres contenus, est protégé.

Aucun élément du site ne peut être copié, reproduit, diffusé, modifié ou utilisé à d'autres fins sans autorisation préalable.

11. Limitation de responsabilité

Nous fournissons nos services avec un niveau de soin raisonnable et prenons des mesures adaptées pour assurer le bon fonctionnement du site et le traitement des commandes.

Nous ne saurions être tenus responsables des retards, interruptions ou difficultés résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des contraintes techniques, des perturbations logistiques ou d'autres événements imprévisibles.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou compléter la présente politique à tout moment afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou des besoins opérationnels du site.

La version mise à jour prend effet dès sa publication sur le site, sauf indication contraire.

13. Coordonnées

Adresse: 533 Random Rd Apt 3, Baltimore, MD 21229, US

Téléphone: +1 (718) 577-7225

Adresse e-mail: team@birchvik.com

Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)