Questions fréquentes

Les informations ci-dessous s'appliquent à Birchvik, ci-après dénommé "nous", et présentent les réponses aux questions les plus courantes concernant notre boutique en ligne, les commandes, la livraison, le service après-vente et l'utilisation des produits.

1. Commandes et déroulement

Vous pouvez sélectionner les articles souhaités sur le site, les ajouter à votre panier, puis accéder à la page de validation pour renseigner les informations nécessaires et finaliser la commande.

Après confirmation, la commande entre dans notre processus de traitement et les informations correspondantes vous sont transmises.

Le délai de traitement habituel des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois cette étape terminée, la commande est préparée pour l'expédition.

Lorsque la commande a été expédiée, les informations de suivi sont communiquées afin de vous permettre de consulter l'état d'acheminement du colis.

2. Livraison

Nous assurons actuellement la livraison sur l'ensemble du territoire français.

Après expédition, le délai estimé de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables. Ce délai peut varier raisonnablement selon les conditions logistiques réelles.

3. Modification ou annulation d'une commande

Une demande d'annulation peut être présentée tant que la commande n'est pas encore entrée dans la phase de traitement ou d'expédition.

Si vous souhaitez annuler une commande, il convient de nous contacter dès que possible en fournissant les informations utiles liées à la commande, afin que nous puissions examiner la situation.

4. Retours, échanges et remboursement

Une demande de retour ou d'échange peut être présentée dans un délai de 45 jours suivant la réception du colis.

Après confirmation d'un retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et effectué par le mode de règlement initial.

Lorsqu'un échange est approuvé après vérification, le nouvel article est expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Utilisation et entretien

Nos produits sont conçus dans une logique d'utilisation pratique au quotidien, avec une attention particulière portée à la stabilité, à la facilité d'usage et à l'intégration dans l'environnement domestique.

Pour l'entretien courant, il est recommandé d'utiliser un accessoire propre et doux, et d'éviter tout contact avec des éléments susceptibles d'altérer la surface ou l'état du produit.

6. Service proposé

Nous exerçons exclusivement par l'intermédiaire de notre boutique en ligne. L'ensemble du parcours, depuis la consultation des produits jusqu'au traitement des demandes, s'effectue sur le site.

Si vous avez besoin d'assistance, vous pouvez nous contacter pendant nos horaires d'ouverture. Nous faisons des efforts raisonnables pour répondre aux demandes dans les meilleurs délais.

7. Coordonnées

Adresse: 533 Random Rd Apt 3, Baltimore, MD 21229, US

Téléphone: +1 (718) 577-7225

Adresse e-mail: team@birchvik.com

Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)