Politique de remboursement

La présente politique de retour et d'échange s'applique aux produits achetés auprès de Birchvik, ci-après dénommé "nous", via notre boutique en ligne.

Délai de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours suivant la réception du colis.

Conditions de retour et d'échange

• Problème d'apparence du produit
• Défaut de qualité du produit
• Présence d'odeur ou différence de couleur importante
• Produit non conforme à la commande
• Retour ou échange sans motif

Procédure de retour et d'échange

Pour initier une demande, veuillez nous contacter par adresse e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l'échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

Notre équipe de service traitera votre demande dès réception. Si la demande est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l'adresse de retour suivante: Adresse: 533 Random Rd Apt 3, Baltimore, MD 21229, US.

Vous devrez ensuite renvoyer le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.

Après réception, nous procéderons à une vérification afin de confirmer la conformité avec les éléments fournis. Si la vérification est validée, un retour donnera lieu à un remboursement conformément à notre politique de remboursement, tandis qu'un échange entraînera l'expédition d'un nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Remboursement

Une fois le retour confirmé, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Le montant est recrédité via le mode de paiement initial, tel qu'une carte bancaire, Visa ou MasterCard. En cas de dépassement du délai, veuillez nous contacter pour assistance.

Règles relatives aux frais

• En cas de problème d'apparence, de défaut de qualité, d'odeur, de différence de couleur importante ou de produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par nous
• Pour un retour ou échange sans motif, les frais de retour sont à la charge du client

Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à fournir une solution appropriée dans le respect des conditions définies. Toute demande ne répondant pas aux critères pourra être refusée après vérification.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour facilitant la procédure de renvoi.

Contact

Adresse: 533 Random Rd Apt 3, Baltimore, MD 21229, US

Téléphone: +1 (718) 577-7225

Adresse e-mail: team@birchvik.com

Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)